Типовые ошибки PPTP


Ошибка 691

Ваша учётная запись не зарегистрирована на указанном домене,срок действия вашего пароля истек, недостаточно средств на счете, либо вы неверно ввели информацию…

Решение:

Возможны 2 варианта:

Вариант 1: У абонента отрицательный баланс и его учетная запись заблокирована.

Вариант 2: Абонент неверно вводит логин или пароль. Попросить ввести заново (даже если ничего не трогал) логин, пароль и уточнить что данные вводятся строго в соответствии с договором. Маленькие буквы печатать маленькими, не путать запятые и точки, не ставить лишних пробелов и символов.


Ошибка 769/868

Обратиться в техподдержку.


Ошибка 678

Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаерволла. Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки. Возникает при неверно настроенном впн подключении.

Решение:

Пересоздать подключение, перенастроить брандмауэр и антивирус или отключить их


Ошибка 692

Аппаратный сбой порта или присоединенного к нему устройства. Возникает эта ошибка в Windows Vista/7 из-за блокирования VPN подключения стандартным брандмауэром.

Решение:

Перенастроить брандмауэр


Ошибка 720

Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP, сконфигурированные для вашего соединения, либо соответствующий сетевой протокол не был установлен. Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения. Возникает эта ошибка из-за рассогласования протоколов. Самый простой случай это отсутствие протокола PPTP или его корявые настройки.

Решение:

Нужно сбросить сетевые настройки. Обратиться в техподдержку.


Ошибка 619

Указанный порт не подключен. Возникает, когда Ваш Firewall (например, Outpost, ZoneAlarm, Антихакер и др.) или встроенный брандмауэр Windows блокирует подключение к VPN серверу. 

Решение:

Корректно настроить или отключить антивирус. Данная ошибка возникает, если закрыт порт 1723, который необходим для успешной работы VPN соединения.


Ошибка 734

Диалог протокола управления каналом PPP начался, однако был завершен по требованию удаленного компьютера. Возможно, ошибка вызвана проблемами на сервере. Обратитесь к вашему системному администратору Также, ваш системный администратор может включить PPP-регистрацию с использованием утилиты Netsh.exe, это может помочь определить причины возникновения проблемы. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение


Ошибка 741

Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. Возникает при неверных настройках безопасности.

Решение:

Пересоздать подключение


Ошибка 742

Возникает при некорректной настройке подключения

Решение:

Пересоздать подключение


Ошибка 789

Попытка L2TP-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во время согласований с удаленным компьютером. Возникает, когда указан неверный тип VPN-подключения на вкладке Сеть.

Решение:

изменить тип подключения см. ссылки либо пересоздать его


Ошибка 800

Возникает при:

  1. неверных настройках безопасности VPN подключения
    Решение: Пересоздать подключение см. ссылки.
  2. блокирует firewall
    Решение: Корректно настройте свой firewall, или временно отключить см. ссылки
  3. отключено подключение по локальной сети
    Решение: выполнить следующие действия: - для Win XP - Пуск -> (Настройка) Панель Управления-> Сетевые подключения -> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить. - для Win Vista/7 - Пуск -> Панель Управленя ->Сеть и интернет(не всегда)-> Центруправления сетями и общим доступом -> Управление сетевыми подключениями-> щелкнуть правой кнопкой по значку «Подключения по локальной сети» в открывшемся меню щелкнуть включить.
  4. отключен сетевой адаптер (программно)
    Зайти в меню «Пуск», щелкнуть правой клавишей мыши по пункту «Мой компьютер», далее:
    Для Windows XP выбрать Cвойства-> Оборудование->Диспетчер устройств
    Для Windows 7/vista выбрать Cвойства->Диспетчер устройств
    В диспетчере устройств в пункте «Сетевые адаптеры» включить сетевую карту.
  5. В системе буйствует вирус.
    Решение:Проверьте компьютер антивирусом.

Ошибка 809

Возникает при:

  1. Использовании типа VPN соединения L2TP в Windows Vista и Windows 7 из-за блокировки соединения брандмауэром Windows.
    Решение: Нужно скачать файл настройки брандмауэра см.ссылки
  2. Блокировке со стороны установленного Вами брандмауэра или антивируса с функцией сетевого экрана
    Решение: Корректно настройте свой брандмауэра, или временно отключить см. ссылки.
  3. Недостатке маршрута в таблице маршрутизации
Решение: Обратиться в тех поддержку

Решение:

изменить тип подключения см. ссылки либо пересоздать его


Ошибка 815

Возникает при неверных настройках VPN подключения

Решение:

пересоздать подключение

Офис
Вопрос к офису обслуживания абонентов

Офис обслуживания

Разделить для таба

Решили подключиться к Зеленой точке? Хотите узнать подробно о тарифах? В офисе обслуживания Вы можете подключить новые услуги, при необходимости заменить оборудование, пополнить свой абонентский счет без дополнительных комиссий. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут оформить заявку на подключение.

Офисы находятся по адресам: Тамбов, ул. Интернациональная, 16, офис №1 (4752) 49 - 49 - 49+7 (4752) 49-49-49 ПН-ПТ: 9:00 - 20:00
(без перерыва)
СБ-ВС: 9:00 - 16:00
(без перерыва)
office@tambov.zelenaya.net
Тамбов, ул. Чичерина, 44 "Б", цокольный этаж
ПН-ВС: 10:00 - 20:00
(без перерыва)
Техподдержка
Вопрос к технической поддержке

Техническая поддержка

Разделить для таба

Не работает интернет? Упала скорость? Не показывает цифровое ТВ? Звоните в техническую поддержку Зеленой точки. Мы поможем Вам в устранении любых возникших проблем.

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что наиболее частой причиной отсутствия предоставляемых услуг является отрицательный баланс вашего лицевого счета.

Узнать об остатке средств на счете Вы можете в личном кабинете.

+7 (4752) 701-911+7 (4752) 701-911

ПН-ВС: 8.00 - 23.00
(без перерыва)
ПН-ВС: 23.00 - 8.00
(автоответчик)
support@tambov.zelenaya.net +7 (960) 660-49-49 (Telegram)